С 1 сентября россиянам будет проще решать проблемы с управляющими компаниями

С сентября 2026 года домовые чаты в мессенджере MAX станут официальным каналом общения с управляющими компаниями (УК). Они смогут устанавливать правила и модерировать контент домового чата, а собственники могут раскрывать свою личность. Такие разъяснения дал замминистра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик.

Он отметил, что взаимодействие собственников с УК может касаться только вопросов ЖКХ, а в чате должна круглосуточно находиться информация об организации, то есть её наименование, режим работы, номер телефона, время и адрес приёма граждан, а также сведения о перерывах в поставке ресурса или коммунальной услуги.

Проверки личностей тех, кто состоит в чате, не будет, и УК может сама решать, какие персональные данные ей нужны для работы с собственниками, но при этом должна соблюдать закон о персональных данных.

В случае недостаточности информации для реагирования на сообщение целесообразно при подготовке ответа разъяснить заявителю невозможность рассмотрения обращения ввиду отсутствия исчерпывающих данных для его полного и объективного рассмотрения

Константин Михайлик, замминистра строительства и ЖКХ РФ

Возможности мессенджера МАХ будут интегрированы с ГИС ЖКХ, и только через неё должна идти любая официальная переписка — жалобы, заявления и ответы на них, а также передача показаний счетчиков.

Игнорирование обращений собственников с 1 сентября 2026 года может обернуться штрафом для управляющей организации на сумму до 300 тыс. рублей. Контроль за соблюдением требований будут осуществлять государственные жилищные инспекции регионов.

Как заявил «Парламентской газете» исполнительный директор ассоциации «Совет ЖКХ» Марк Геллер, несмотря на полученные разъяснения Минстроя, часть практических аспектов, среди которых сроки реагирования в чатах, пока не раскрыта до конца или отнесена к внутреннему усмотрению компаний. Поэтому нужно продолжать вести уточняющую работу, в том числе в рамках мониторинга правоприменительной практики. 

Ранее сенатор Александр Двойных подчеркнул необходимость обратить внимание на содержание платёжных документов за ЖКУ, чтобы в них не входили лишние строки, а плата за услуги была соразмерной. 

Наше издание писало, что в России предлагали увеличить штрафы для должностных лиц за нарушение правил содержания и ремонта жилых домов. 

Председатель СФ Валентина Матвиенко говорила, что нужно усилить контроль за формированием тарифов ЖКХ. 

Она также призывала навести порядок с управляющими компаниями, которые часто так плотно «пристраиваются» к домам, что сменить их при всём желании жителей невозможно. 

Спикер верхней палаты уверена, что нужно строже спрашивать с УК за содержание детских площадок, так как многие из них представляют угрозу для детей, а часть находится в «бесхозном» статусе.