Россияне стали чаще жаловаться в ЦБ на банки и микрофинансовые организации

В январе-марте количество жалоб в Банк России от потребителей финансовых услуг и инвесторов увеличилось на 23,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Всего поступило почти 95 тыс. жалоб. Об этом сообщил ЦБ на своём официальном сайте. 

Там отмечено, что на 44,6% уменьшилось число жалоб по вопросам страхования и стало меньше претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг — на 27,5%. Также на 31,4% сократились жалобы на несогласие людей с переходом из Социального фонда России в негосударственные пенсионные фонды (НПФ), а также между НПФ.

В ЦБ уточнили, что продолжается снижение жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании. Их стало меньше на 42,2%, в том числе благодаря тому, что с прошлого года кредиторы обязаны информировать заёмщиков об услугах, которые они приобрели вместе с кредитом, и уведомлять о праве отказаться от них в течение 30 дней.

При этом больше чем на 10% выросли жалобы на микрофинансовые организации (МФО) в связи со сложностями с возвратом денег при отказе от дополнительных услуг и на оформление займов без согласия человека.

Член Комитета СФ по бюджету и финрынкам Вадим Деньгин считает, что большой интерес ЦБ к жалобам граждан – очень позитивная тенденция, важная составляющая в коммуникации между теми, кто предоставляет финуслуги, и теми, кто их потребляет. В разговоре с «СенатИнформ» парламентарий отметил, что своевременная отработка всех поступающих претензий, из которых часть может быть необоснованной ввиду недопонимания клиентами каких-то моментов – одна из важных составляющих работы мегарегулятора.

Что касается увеличения количества жалоб на кредитные и микрофинансовые организации, то тут в случае выявления халатного отношения к своим обязанностям наказание должно быть только рублём. Никакие предупреждения не работают в той мере, в какой мы себе представляем. Любой гражданин должен видеть заботу государства, если он к нему обращается за помощью

Вадим Деньгин, член Комитета СФ по бюджету и финансовым рынкам

В конце апреля ЦБ опубликовал первый антирейтинг банков по числу жалоб клиентов на услуги кредитования. В список включены 30 банков, в отношении которых в прошлом году в регулятор поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование. 

Ранее сообщалось, что в первом квартале 2025 года микрофинансовые организации (МФО) продали коллекторским агентствам рекордный объём долгов граждан — 22 млрд рублей. 

Глава СФ Валентина Матвиенко говорила, что нужно не допустить роста закредитованности граждан.