Роспотребнадзор напомнил о правах туристов при заселении в отель

При заселении в гостиницу у потребителя есть определённые права, а сам отель обязан предоставить всю информацию о себе и своих услугах, рассказал Роспотребнадзор в VK.

Отель должен сообщить о стоимости проживания и дополнительных сервисах, площади номера, правилах бронирования и отмены, порядке оплаты, времени заезда и выезда, а также о льготах для отдельных категорий гостей.

Гостиница также обязана ждать заселения до расчётного часа следующего дня. При своевременной отмене брони возвращают полную сумму, при несвоевременной — может взиматься плата за сутки проживания.

Все услуги предоставляются на основании письменного договора с указанием данных гостиницы и гостя, номера и периода проживания, условий бронирования и возврата, а также времени заезда и выезда. Оплата производится в установленные сроки, при этом отель обязан выдать кассовый чек или документ строгой отчётности.

Если услуги оказались с недостатками, клиент вправе требовать их устранения бесплатно, снизить цену или расторгнуть договор с полным возмещением убытков. В случае нарушения прав можно обратиться в Роспотребнадзор, его территориальные органы или подать обращение на официальном сайте.

На большую востребованность внутреннего туризма в России ранее обращала внимание Председатель СФ Валентина Матвиенко.

Спикер верхней палаты назвала хорошей практикой развитие рынка услуг гостевых домов, подчеркнув, что будет ждать предложений от регионов по её улучшению.