Как вернуть в магазин неисправную технику

Если ноутбук не включается или стиральная машина начинает течь уже при первом использовании, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Об этом сообщил портал «Объясняем.РФ» в МАХ.

Телевизоры, смартфоны, холодильники, ноутбуки и другая электроника относятся к технически сложным товарам, которые невозможно полностью проверить при покупке, поэтому для них действуют особые правила возврата.

Если с момента покупки прошло не более 15 дней, можно потребовать замену товара или возврат денег независимо от серьёзности неисправности. По истечении этого срока вернуть технику также возможно, но только при наличии существенного дефекта, если ремонт длится более 45 дней или устройством невозможно было пользоваться в течение года суммарно более месяца из-за постоянных поломок.

При возврате неисправной техники покупатель вправе получить не только сумму из чека, но и компенсацию разницы в цене, если аналогичный товар к моменту возврата подорожал.

Чтобы защитить свои права, специалисты советуют зафиксировать недостатки на фото или видео, направить продавцу письменную претензию и участвовать в проверке качества товара. В спорных ситуациях экспертиза проводится за счёт продавца. Если магазин игнорирует требования и отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Ранее сенатор Владимир Пушкарёв заявил, что продавцы и покупатели могут начать переходить с крупнейших платформ на нишевые маркетплейсы, где надёжнее экспертиза товаров и шире ассортимент.

Сообщалось, что 49% россиян уверены: в будущем курьеры должны не только доставлять товары, но и помогать с их установкой и настройкой. 

По словам спикера СФ Валентины Матвиенко, предлагая меры регулирования работы маркетплейсов, важно не убить этот вид торговли, не допустить монополизации на рынке и максимально защитить права потребителей.