Банки будут объяснять клиентам причины блокировки карт

Центральный банк обязал кредитные организации раскрывать причины приостановления операций по счёту и блокировки карт, пишет «Коммерсантъ». Член Комитета СФ по бюджету и финрынкам Вадим Деньгин в беседе с «СенатИнформ» поддержал это решение.

Банки должны будут сообщить клиенту, на основании какой нормы федерального закона или какого условия договора карту или операцию заблокировали. Например, блокировка может применяться для предотвращения мошенничества с использованием платёжных карт, или для противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма. Также финансовые организации обязаны рассказать клиентам, какие действия следует принять для снятия ограничений.

По словам сенатора Деньгина, это правильное решение, направленное на защиту потребителей финансовых услуг.

Понятно, что блокировку применяют для защиты от мошеннических или преступных действий, но следует позаботиться о правах клиентов, помочь им разблокировать счёт и возобновить денежные переводы

Вадим Деньгин, член Комитета СФ по бюджету и финрынкам

Парламентарий считает, что процесс разблокировки следует упростить, если клиент подтвердил личность и доказал законность денежных переводов.

Ранее «СенатИнформ» писал, что больше 30% россиян столкнулись с блокировкой переводов или карт из-за введения лимита на переводы в 100 тыс. рублей в месяц при попадании в специальную базу данных. В целом большинство респондентов считают неудобным разблокировку переводов при визите в банк, и хотели бы решать такие вопросы онлайн.

Напомним, что Центробанк совместно с Росфинмониторингом работают над созданием механизма для банков, чтобы улучшить идентификацию физлиц-нерезидентов при открытии ими счетов.

С 1 сентября банки обязаны проверять, не действует ли клиент под давлением мошенников и не пытается ли кто-то снять деньги за него. Подозрительным будет считаться, если человек снимает деньги в необычное для себя время, в другом городе, запрашивает непривычно крупную сумму или делает это через QR-код.

Председатель СФ Валентина Матвиенко говорила, что в борьбе с мошенниками надо работать на опережение, а не вдогонку. Она отметила, что появляются новые виды мошенничества, в том числе в которых используют искусственный интеллект.